Términos y condiciones
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a Calmora.
Los términos "Calmora", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a la tienda online y a los servicios ofrecidos a través de este sitio web.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas disponibles en nuestra tienda.
2. ÁMBITO INTERNACIONAL
Calmora puede ofrecer sus productos a clientes de diferentes países y territorios.
La disponibilidad de determinados productos, métodos de pago, transportistas, promociones o condiciones de entrega puede variar dependiendo del país de destino.
Las compras estarán sujetas, cuando corresponda, a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de forma lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar este sitio web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Infringir derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Introducir virus, malware o cualquier código perjudicial.
- Interferir en el funcionamiento normal de la tienda.
- Obtener información de otros usuarios de forma ilícita.
Calmora podrá restringir el acceso al sitio cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, fraude o incumplimiento de estos términos.
4. PRODUCTOS
Procuramos mostrar las fotografías, características, colores, dimensiones y descripciones de nuestros productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden producirse pequeñas diferencias debido a: la configuración de pantalla del dispositivo utilizado, actualizaciones realizadas por el fabricante, variaciones menores de fabricación, o diferencias razonables de color, tamaño o presentación.
Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado.
La disponibilidad y características de nuestros productos podrán modificarse cuando sea necesario.
5. PEDIDOS
Al realizar un pedido recibirás una confirmación a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La recepción de dicha confirmación no impide que podamos cancelar posteriormente el pedido cuando exista una causa legítima.
Calmora podrá cancelar un pedido, entre otros casos, cuando exista: falta de disponibilidad, error evidente de precio, información incorrecta proporcionada por el cliente, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de realizar la entrega, o error técnico que haya afectado al pedido.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado siempre que sea posible.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse en cualquier momento. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos que ya hayan sido aceptados.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente al pedido y los gastos adicionales conocidos que resulten aplicables.
Dependiendo del país de entrega, podrían existir impuestos, tasas, derechos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes. Cuando dichos importes no puedan calcularse previamente, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable.
7. PAGOS
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Las operaciones de pago podrán ser procesadas por proveedores externos especializados. Calmora no almacena directamente determinados datos financieros cuando estos son gestionados por proveedores de pago externos.
8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Calmora podrá ofrecer promociones, códigos de descuento, ofertas especiales o campañas temporales.
Las promociones podrán estar sujetas a: fecha de inicio y finalización, disponibilidad limitada, productos seleccionados, importe mínimo de compra, o limitaciones por cliente.
Los descuentos y promociones comerciales no afectan ni reducen los derechos legales del consumidor.
9. ENVÍOS
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de: 1 a 3 días hábiles.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es aproximadamente de: 6 a 8 días hábiles.
Estos plazos son estimativos y pueden variar dependiendo del país de destino.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como: alta demanda, festivos, problemas logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, incidencias del transportista, información incorrecta proporcionada por el cliente, o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, Calmora respetará dicho plazo.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Recomendamos comprobar cuidadosamente la información antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, debes contactar con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
11. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío.
Las actualizaciones proporcionadas por el transportista pueden tardar un tiempo en aparecer después del despacho del pedido.
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Calmora ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende limitar o eliminar derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa sobre el procedimiento y las condiciones.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Email: soportecalmora1@gmail.com
Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar información razonable, incluyendo fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Calmora respetará los derechos de garantía legal y conformidad que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
14. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, podría ser necesario esperar a recibir el producto y seguir posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.
Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento o cancelación que puedan corresponder al consumidor.
15. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, podremos: ofrecer una alternativa cuando resulte apropiado, cancelar el producto afectado, o realizar el correspondiente reembolso.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto diferente al adquirido.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos presentes en Calmora, incluyendo entre otros: textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, elementos gráficos, estructura de la página, material promocional, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.
17. RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
Los usuarios pueden tener la posibilidad de publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido.
Al hacerlo, el usuario declara disponer de los derechos necesarios sobre el contenido enviado.
No se permite publicar contenido: falso o fraudulento, difamatorio, amenazante, ilegal, que vulnere derechos de terceros, o que incluya malware o contenido perjudicial.
Calmora podrá retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede integrar servicios, herramientas o enlaces proporcionados por terceros, que pueden disponer de sus propios términos de uso y políticas de privacidad.
Calmora no controla necesariamente el funcionamiento ni el contenido de sitios web externos.
Recomendamos consultar las condiciones correspondientes antes de utilizar servicios de terceros.
19. SHOPIFY
Calmora utiliza Shopify como plataforma tecnológica para proporcionar nuestra tienda online.
Las compras realizadas en nuestra tienda se efectúan entre el cliente y Calmora.
Shopify proporciona parte de la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer el servicio, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Calmora.
20. PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación de protección de datos que resulte aplicable.
Recomendamos consultar dicha política antes de realizar una compra.
21. COOKIES
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para: el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento de nuestra tienda, y mostrar contenido o publicidad cuando exista consentimiento y resulte aplicable.
Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.
22. ERRORES TIPOGRÁFICOS O TÉCNICOS
Ocasionalmente pueden existir errores relacionados con descripciones, fotografías, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o características del producto.
Calmora podrá corregir dichos errores cuando sean detectados.
Cuando un error afecte de manera sustancial a un pedido ya realizado, se informará al cliente y se respetarán sus derechos legales.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Calmora adoptará medidas razonables para mantener nuestra tienda disponible, segura y correctamente operativa.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
Podrán producirse interrupciones debido a: mantenimiento, fallos técnicos, problemas de proveedores externos, ataques informáticos o circunstancias extraordinarias.
Nada de esta cláusula pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
24. FUERZA MAYOR
Calmora no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable cuando la legislación permita dicha exclusión.
Entre otros: desastres naturales, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, problemas graves de transporte, interrupciones de servicios esenciales, emergencias sanitarias o fenómenos meteorológicos extraordinarios.
Los derechos obligatorios del consumidor seguirán siendo aplicables.
25. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Calmora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por consumidores cuando la legislación no lo permita.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación contractual.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, conservará las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las leyes de su país de residencia cuando dichas normas resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos términos pretende privar al consumidor de derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de incidencia, recomendamos contactar primero con Calmora para intentar encontrar una solución amistosa.
Esto no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación, mediación, arbitraje o tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
28. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactar con:
Calmora
Email: soportecalmora1@gmail.com
Dirección: Avenida de Castilla y León 15, 1ºC