Política de Reembolso
En Calmora queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días, además de respetar los derechos legales que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Garantía comercial de devolución de 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:
Email: soportecalmora1@gmail.com
Indica tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Nuestra garantía comercial de 30 días es adicional a los derechos legales del consumidor y no limita, sustituye ni excluye ningún derecho que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, Calmora respetará dicho derecho y el plazo establecido legalmente.
Por ejemplo, para consumidores de la Unión Europea, existe generalmente un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra online sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación.
Nuestra garantía comercial de 30 días amplía este plazo cuando resulte aplicable y no pretende sustituir los derechos legales del consumidor.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a: soportecalmora1@gmail.com
Incluye, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, Calmora te indicará las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
4. Estado del producto
Para acogerte a nuestra garantía comercial de 30 días, recomendamos que el producto se encuentre en buenas condiciones y se devuelva junto con sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.
En el ejercicio de un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación correspondiente.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible: soportecalmora1@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos legales de garantía y conformidad establecidos en la legislación aplicable.
Estos derechos son independientes de nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza un derecho de desistimiento y la legislación permita que los costes directos de devolución sean asumidos por él, dichos costes podrán corresponder al cliente, siempre que se le haya informado previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Calmora asumir los costes, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, Calmora gestionará el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán las cantidades legalmente exigibles, incluidos los costes de entrega ordinarios cuando así corresponda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida por Calmora, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
El reembolso se realizará, por norma general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
8. Plazo de reembolso
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso por desistimiento deberá realizarse, en general, dentro de los 14 días naturales desde que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento, aunque en determinadas circunstancias el vendedor puede esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender posteriormente de su banco, entidad financiera o proveedor de pago.
9. Productos adquiridos con descuento
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cualquier condición específica de una promoción será comunicada antes de completar la compra.
10. Excepciones al derecho de devolución
El derecho legal de desistimiento no se aplicará cuando exista una excepción prevista expresamente por la legislación aplicable.
Dependiendo del producto y del país, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, determinados productos precintados por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados y otros supuestos establecidos legalmente.
11. Cambios
Calmora no ofrece cambios directos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
12. Dirección de devolución
Para garantizar una correcta gestión de las devoluciones, no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Calmora y haber recibido nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.
Email: soportecalmora1@gmail.com
13. Compras internacionales
Calmora ofrece sus productos a clientes de diferentes países.
Las condiciones de devolución, desistimiento, garantía, impuestos, aranceles y demás derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia del cliente y de la legislación aplicable a la compra.
Esta política establece nuestras condiciones generales para clientes internacionales, pero no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Cuando una norma de obligado cumplimiento otorgue al consumidor derechos adicionales o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerá dicha normativa.
14. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si alguna disposición de esta política fuese incompatible con una norma de obligado cumplimiento aplicable a una determinada compra, dicha norma prevalecerá sobre la disposición correspondiente de esta política.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor:
Calmora
Email: soportecalmora1@gmail.com