Política de privacidad
Calmora gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el objetivo de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).
Calmora utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y comprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal de acuerdo con lo establecido en ella.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.
La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados de manera que no puedan identificarle razonablemente.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, del país en el que resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: información relacionada con métodos de pago, transacciones, confirmaciones de pago y otros datos necesarios para procesar una compra.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración cuando exista una cuenta de cliente.
- Información sobre transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como compras anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: información que facilite al contactar con nuestro servicio de atención al cliente o realizar una reclamación.
- Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
- Información sobre el uso: información relacionada con la forma en que utiliza, visita o navega por nuestra tienda.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, por ejemplo cuando realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o nos facilita información.
- Automáticamente a través de los Servicios, mediante su dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando los utilizamos para proporcionar funciones, procesar pagos, gestionar pedidos, analizar datos o prestar otros servicios.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros, cuando resulte permitido por la legislación aplicable.
Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con Calmora, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Podemos utilizar su información para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Organizar los envíos.
- Gestionar devoluciones, reembolsos o incidencias.
- Recordar preferencias.
- Gestionar cuentas de clientes.
- Facilitar la publicación de reseñas.
- Ofrecer atención al cliente.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Recomendar productos relacionados cuando resulte aplicable.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar determinada información personal para realizar actividades de marketing cuando exista una base legal para ello.
Esto puede incluir comunicaciones promocionales mediante correo electrónico u otros canales y, cuando corresponda, publicidad personalizada basada en la actividad realizada en nuestra tienda.
Cuando la legislación exija consentimiento para estas actividades, solicitaremos dicho consentimiento.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar su información para:
- Verificar transacciones.
- Detectar posibles fraudes.
- Prevenir actividades ilegales o malintencionadas.
- Mantener la seguridad de nuestra tienda.
- Proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Comunicaciones con usted
Utilizamos su información para responder a sus consultas, gestionar solicitudes y proporcionarle atención relacionada con su pedido o nuestros Servicios.
Obligaciones legales
También podremos tratar información personal cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes válidas de autoridades.
- Defender nuestros derechos.
- Gestionar procedimientos legales.
- Investigar posibles infracciones de nuestras políticas o condiciones.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias podemos compartir información personal con terceros cuando resulte necesario y exista una base legal para hacerlo.
Esto puede incluir:
- Shopify, como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de pagos.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de almacenamiento.
- Herramientas de análisis.
- Servicios de atención al cliente.
- Proveedores de marketing y publicidad cuando resulte aplicable.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
- Terceros implicados en operaciones empresariales como fusiones, adquisiciones o reorganizaciones.
También podremos compartir determinada información cuando usted lo solicite o autorice expresamente, por ejemplo para gestionar una entrega o utilizar determinadas integraciones externas.
Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
Shopify puede recopilar y tratar determinada información personal relacionada con el acceso y utilización de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar y mejorar sus servicios.
La información proporcionada a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a proveedores que operen desde países diferentes al país de residencia del cliente.
Shopify también puede utilizar determinada información relacionada con las interacciones realizadas con nuestra tienda, otros comerciantes y la plataforma Shopify para proporcionar determinadas funciones y servicios.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de determinados datos.
Puede consultar más información en la Política de Privacidad de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
También puede obtener información sobre las opciones de privacidad de Shopify en:
Publicidad personalizada y preferencias de privacidad
Dependiendo de su país de residencia, puede tener derecho a oponerse a determinados usos de sus datos para publicidad personalizada, venta o intercambio de información según las definiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando estas opciones estén disponibles, podrá ejercerlas mediante las herramientas y configuraciones de privacidad disponibles en nuestra tienda o poniéndose en contacto con nosotros.
No incluimos enlaces de exclusión pertenecientes a tiendas o dominios externos que no formen parte de Calmora.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.
Cuando acceda a una plataforma externa, recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones.
Calmora no controla necesariamente dichos sitios y no puede garantizar sus prácticas de privacidad o seguridad.
La presencia de un enlace externo no implica necesariamente que Calmora apruebe o mantenga una relación comercial con dicho sitio.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están destinados específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación cuando corresponda legalmente.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible a través de canales que no sean seguros.
Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada y para satisfacer nuestras obligaciones legales.
La duración puede depender de factores como:
- La existencia de una cuenta.
- Pedidos realizados.
- Obligaciones fiscales o contables.
- Prevención del fraude.
- Resolución de conflictos.
- Cumplimiento de contratos.
- Obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Sus derechos y opciones
Dependiendo del país en el que resida, puede disponer de determinados derechos relacionados con su información personal.
Estos pueden incluir:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando legalmente corresponda.
- Derecho de portabilidad: solicitar una copia de determinados datos en un formato estructurado y, cuando corresponda, solicitar su transferencia a otro responsable.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de información personal.
- Derecho a la limitación: solicitar la restricción de determinados tratamientos cuando legalmente corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a las condiciones, excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.
Preferencias de comunicaciones comerciales
Si acepta recibir comunicaciones promocionales, podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos.
Aunque se dé de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviando mensajes necesarios relacionados con:
- Pedidos.
- Pagos.
- Seguridad.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Atención al cliente.
Usuarios del Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, puede disponer de derechos adicionales conforme a la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho a limitar el tratamiento.
- Derecho a retirar el consentimiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
Verificación de solicitudes
Para proteger su privacidad y seguridad, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de responder a determinadas solicitudes relacionadas con sus derechos.
Cuando la legislación lo permita, podrá designar a un representante autorizado para actuar en su nombre.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
No discriminaremos a ningún usuario por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.
Reclamaciones
Si considera que no hemos tratado correctamente su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dependiendo de su país de residencia, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo puede consultarse información sobre las autoridades nacionales de protección de datos en:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members
Transferencias internacionales
Su información personal puede ser almacenada o tratada en países distintos de aquel en el que reside.
Cuando sea necesario transferir información personal desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido a países que no dispongan de una decisión de adecuación aplicable, se utilizarán los mecanismos legales correspondientes cuando sean exigibles.
Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros instrumentos legalmente reconocidos.
Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento de la página.
- Recordar preferencias.
- Analizar el uso del sitio.
- Mejorar nuestros Servicios.
- Facilitar determinadas funciones.
- Realizar publicidad o medición cuando exista la base legal correspondiente.
Puede obtener información adicional sobre estas tecnologías en nuestra Política de Cookies y mediante las opciones de consentimiento disponibles en nuestra tienda.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:
- Cambios en nuestros Servicios.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios operativos.
- Cambios legales o normativos.
- Modificaciones relacionadas con nuestros proveedores.
Cuando corresponda, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política y comunicaremos los cambios conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Calmora
Email: soportecalmora1@gmail.com
Dirección: Avenida de Castilla y León, 40400 El Espinar, Segovia, España